מדיניות החזרים

1. זכות ביטול
הלקוח רשאי לבטל עסקה ו/או לבקש החזרה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בישראל, בתנאי שהמוצר הוא לא בהתאמה אישית, לא נפתח או נלבש, באריזתו המקורית ובמצב חדש.

2. תהליך החזרה
יש לשלוח הודעה ל-Amen@sacredrop.com בצירוף מספר הזמנה. החברה תאשר בחזרה כתובת או הוראות להחזרת המוצר. עלויות המשלוח לשם החזרה תחול על הלקוח אלא אם המוצר פגום.

3. החזר כספי
עם קבלת המוצר/אישור החברה, יבוצע החזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים. במקרים של ביטול עסקה (ולא פגם) – רשאית החברה לגבות עמלת ביטול של עד 5% מסך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

4. חריגים להחזרה
פריטים בהתאמה אישית, תכשיטים שנפתחו או שכללו נוזל ואטימה לא תקינה, עגילים מסיבות היגיינה וכו’ – אינם ניתנים להחזרה.

5. פגם במוצר
כל פגם בייצור חייב לדיווח תוך זמן סביר לאחר קבלת המוצר. יש לצרף תמונה/תיעוד. במקרים אלה החברה תספק תיקון או החלפה או החזר – על פי שיקול דעתה.